Programma #16 met Informaat en Slachtofferhulp

De koffers zijn bijna gepakt! Over een paar dagen publiceren we het volledige programma van het 16e ContentCafé. Vandaag lichten we alvast een tipje van de sluier op. 

Customer journeys en de Nederlandse markt door @Informaat

Woensdag 11 mei wordt een combinatie van onderzoek en praktijk. Informaat trapt de avond af met een presentatie over hun onderzoek Customer Journeys “van last-minute backpacking tot georganiseerde reis” in NL, waarvoor zij 12 UX managers uit de Nederlandse markt over hun ervaringen met het introduceren van customer journeys in hun organisaties hebben geïnterviewd. Ook vertelt Informaat over hun visie op customer journey mapping en content.

Klantreizen en dienstverlening door @Slachtofferhulp

Na Informaat presenteert Slachtofferhulp Nederland over hun nieuwe programma voor de verbetering van hun dienstverlening, waarmee zij eind 2017 30% slachtoffers willen ondersteunen en eind 2019 zelfs 50% meer. Tijdens het ContentCafé vertelt Slachtofferhulp over de rol die klantreizen in deze verbeterslag spelen. 

Workshop

Na de presentaties volgt een workshop van 60 minuten. De inhoud van deze workshop maken we eind deze week bekend. 

Locatie en inschrijven

Editie #16: Content in de customer journey vindt plaats op woensdag 11 mei in de Kanunnikenzaal van de Faculty Club in Utrecht. De deuren gaan om 19.00 open en de avond begint om 19.30.

Nog niet ingeschreven? Inschrijven kan hier! Wees er op tijd bij, want vol = vol.

Gesponsord door Informaat

Deze avond wordt mede mogelijk gemaakt door Informaat, die naast hun presentatie ook een bijdrage leveren als sponsor, waarvoor hartelijk dank! Bekijk de website van Informaat.

Tot volgende week, 
team ContentCafé

Gepubliceerd in 16 - Klantreis en content | Comments Off

Editie 16: Klantreis en content

Ik ga op reis en ik neem mee… content! Toch?

Content in de customer journey

Steeds meer organisaties ontdekken de klantreis als startpunt voor verbeteringen aan de service. Het in kaart brengen van de ‘customer journey’ is een goede methode om een organisatie te laten zien hoe hun klanten de dienstverlening beleven.

Waar is content in de customer journey? En hoe maak je zo’n klantreis concreet? Daarover gaat het tijdens de 16e editie van het ContentCafé. We hebben een mooie combinatie van presentaties over theorie en praktijk plus een workshop waar jullie allemaal aan mee doen.

Save the date: 11 mei

Nieuwsgierig? Zet dan alvast woensdag 11 mei vanaf 19.00 uur in je agenda. We strijken neer in de Kanunnikenzaal van de Faculty Club in Utrecht. Dat is in hartje centrum, vlakbij de Dom.

Inschrijving geopend

Binnenkort maken we het volledige programma bekend. Zeker zijn van een plaats? Schrijf je nu vast in.

Graag tot dan!

Team ContentCafé

Gepubliceerd in 16 - Klantreis en content | Comments Off

Het effect meten van content: nu op 9 maart

Op woensdag 9 maart opent ContentCafé #15 de deuren. Om 19.00 uur in De Ruimte in Utrecht. Onderwerp: het meten van het effect van content.

We hadden deze sessie gepland op 3 februari, maar wegens ziekte van een van de sprekers kon dat toen niet doorgaan. Nu dus wel.

(Hetzelfde) programma

Kevin Anderson, chapter lead data analytics bij ING, vertelt over het organiseren, meten en bijsturen van content in een grote organisatie.

Bouke Vlierhuis, blogger en contentmarketeer, vertelt hoe kleinere organisaties dat doen. En hoe dat misschien beter kan.

Er is veel ruimte voor vragen en discussie. Het wordt dus weer een leerzame en motiverende avond. De entree is slechts 5 euro. Zorg dat je erbij bent!

Inschrijven

Schrijf je hier in, neem collega’s mee en vertel het verder! Na inschrijving ontvang je nadere info.

Gepubliceerd in 15 - Meten is weten | Comments Off